Como transformei o WhatsApp em canal de vendas estratégico para 4.000+ lojas em 1.650 cidades, internalizando sistemas e quadruplicando a conversão.
O WhatsApp é o app mais instalado no Brasil e está em mais de 95% dos smartphones. Vendedores das lojas físicas já usavam o app pessoal para atender clientes, mas isso trazia riscos de compliance, sobrecarga cognitiva e fadiga de ferramentas.
O desafio era construir um canal de conversational commerce integrado, norte estratégico para um ecossistema omnichannel e phygital de beleza, que fosse melhor que o WhatsApp pessoal, integrado às operações da loja e à prova de interrupções.
Em paralelo, liderei a internalização da plataforma: mapeamento dos fluxos legados, validação com usuários finais e plano de transição técnica que reduziu em 100% a dependência de fornecedores externos.
Mapeamos três áreas-chave de risco antes de qualquer tela:
A solução precisava ser melhor que o WhatsApp pessoal, integrada ao fluxo da loja e à prova de interrupções: gerenciamento de carrinho, pagamento online, rastreio de pedidos e missões diárias num só lugar.
"O canal mais íntimo do brasileiro virou um canal de vendas a sério, sem perder a familiaridade da conversa."
ℹ️ Algumas métricas e imagens foram omitidas por confidencialidade. Tenho o case detalhado com dados e visuais completos. Entre em contato e apresento com prazer.
· Primeira aplicação real de OKRs de ponta a ponta.
· MLP/MVP faseado foi essencial para reduzir risco e calibrar adoção.
· Mudar comportamento é difícil: consultoras mantiveram o WhatsApp pessoal por cerca de um ano antes da migração consolidar.